# 常见问题

### 1.导入钱包后，在钱包中未找到资产？

如果导入钱包后没有看到资产，请检查导入的钱包地址是否与您之前的钱包地址相同。如果没有发现差异，您可以尝试在搜索栏中手动搜索您的代币。如果两个地址有差异，您很可能输入了错误的私钥/助记词。

### 2.密码错误/找不到，如何恢复？

如果您的密码错误或者找不到密码，您可以通过导入私钥/助记词来重置钱包密码。

### 3.找不到私钥/助记词，可以帮我找回吗？

NeoLine 是一款去中心化钱包，您的数字资产完全由您自己管理，NeoLine 无法帮您找回。任何拥有您的助记词或私钥的人都可以访问您的钱包。如果您丢失了助记词/私钥，您将失去对钱包的控制权。因此，请妥善备份，不要泄露给其他人。

### 4. 我删除了钱包，有地址和交易记录，有什么办法可以找回资产吗？

如果你备份了助记词或私钥，就可以导入钱包，如果没有备份，则无法通过地址和交易记录找回资产。NeoLine 是去中心化钱包，请妥善备份助记词或私钥。 

### 5.为什么我的交易失败？手续费/Gas 不足是什么意思？

如果您的交易失败，请检查您的钱包中是否有足够的 Gas 余额来支付交易费用。如果您的余额不足，则会发生交易失败。大多数链上交易都需要一定数量的费用。不同的链需要不同的代币来支付费用。请在交易前检查您的 Gas 余额。

### 6.如何查看钱包的私钥/助记词？

* **移动端：**

点击头像进入钱包详情页面——点击【显示私钥】——输入钱包密码进行查看。

* **谷歌插件：**

点击钱包名称旁边的图标——点击【账户详情】——输入钱包密码进行查看。

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为了保障您资产的安全，我们建议不要对助记词和私钥进行截屏。
{% endhint %}

### 7. 转账时按钮未显示或者显示交易失败提示

如果EVM网络下进行转账，但【发送】按钮无反应或者点击后显示失败，请先更换 RPC 再次尝试！

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