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# 从交易所往 NeoLine 钱包发送资产没到账

## 从交易所提币未到账

首先，从交易所充币到钱包的路径是：交易所出账-区块确认-钱包入帐。

**如果从交易所发送资产到 NeoLine 钱包没有到账，请按照以下步骤进行核查：**

1. 确认交易所是否给提币地址转账，若发起转账，则会生成交易哈希，可通过交易哈希来确认是否已经发起转账。如已经生成交易哈希，可复制交易哈希在链上进行查看，如未生成，请咨询交易所客服。
2. 在链上查看交易详情，由于网络拥堵或者 Gas 费用设置过低，都有可能出现 Pending 或者 Fail，说明该交易还未完成，此时请耐心等待区块打包你的交易，或咨询交易所客服请求撤销该笔交易，然后再重新发起 Gas 费用较高的一笔转账。

### 如何使用区块浏览器查询我的交易？

可将钱包地址复制到相应的浏览器，查看交易状态。如果浏览器显示已完成交易，然而资产却未到账，可在钱包资产页面手动添加代币。

**若仍显示为零，则有以下3种可能：**

* 代币重名，请确认该代币的合约地址，添加对应的代币地址；
* 提错链，请检查网络是否一致。如若是 EVM 网络之间提错，只需将私钥导入对应链，即可找回资产；
* 地址填写有误，填错地址或填到 Token 的合约地址。